Cómo lograr retener a un cliente en negocios de e-commerce
Retener a los clientes es la máxima prioridad para cualquier empresa. Aunque atraer a nuevos clientes puede aportar nuevas ventas e ingresos, su coste de adquisición suele ser mayor que el de los clientes retenidos. Los siguientes consejos garantizarán que su negocio de comercio electrónico crezca y tenga éxito:
El comercio electrónico es un aspecto creciente de los negocios en línea, y la competencia por los clientes es feroz. Las tiendas que consiguen retener a sus clientes son las más exitosas, por lo que todo propietario de un negocio debería aprender a retener a sus clientes.
La retención de clientes es una de las cosas más importantes que puede hacer una empresa para seguir siendo competitiva en el mercado actual. Dado que cada vez más consumidores gastan su dinero en Internet y son más exigentes que nunca, es necesario que las empresas se centren en la satisfacción y la retención de los clientes en lugar de limitarse a captar nuevos clientes. Una gran experiencia de cliente hará que sus clientes vuelvan a por más.
Si no está seguro de cómo o por qué debe hacer esto, no se preocupe. En esta guía le mostraremos cómo retener a sus clientes actuales para que permanezcan con usted a largo plazo y se conviertan en compradores recurrentes que recomienden a otros seguidores fieles también.
Motivar a su cliente para que realice una compra.
Es más probable que un cliente le compre si está motivado para hacerlo. Motivar a los clientes para que compren es una buena manera de aumentar los ingresos. Puede hacerlo ofreciendo descuentos, envíos gratuitos u otros incentivos.
Por ejemplo, si un cliente lleva un tiempo navegando por su sitio web y aún no ha comprado nada, envíele un correo electrónico con una oferta de algún tipo (descuento, envío gratuito) que le incite a hacer su pedido antes de que cambie de opinión.
Construya su relación con el cliente.
Ya hemos hablado de cómo retener a un cliente, y el primer paso es mantenerlo contento. Eso significa conocer a sus clientes, entender lo que necesitan, lo que quieren y lo que les gusta.
También significa entender sus puntos débiles, ya sea en el envío o las devoluciones o los métodos de pago, y asegurarse de que tiene soluciones para estas cosas.
Conocer a sus clientes también requiere comprender sus objetivos: ¿por qué le compran a usted? ¿Qué esperan conseguir? ¿Qué estilo de vida tienen? ¿Cómo se alinea esto con los valores de su marca? Cuanto más conozca estos aspectos, más fácil le resultará adaptar experiencias que satisfagan sus necesidades (y esas necesidades cambiarán con el tiempo).
Cree un programa de fidelización.
Los programas de fidelización son una forma estupenda de hacer que los clientes vuelvan, sobre todo si tiene un negocio de comercio electrónico. De hecho, según Gartner Research, los programas de fidelización pueden ayudar a aumentar los ingresos hasta en un 15%. Ofrezca a sus clientes una razón para seguir viniendo a su tienda y le comprarán más.
- Deles una razón para que se lo cuenten a sus amigos.
- Deles una razón para volver a comprarle…
Incentivar la repetición de las compras.
- Incentivar la repetición de las compras ofreciendo descuentos.
- Puede incentivar las compras repetidas ofreciendo programas de fidelización.
- Incentivar la repetición de las compras ofreciendo envíos o devoluciones gratuitas.
Facilita a los clientes la compra en tu sitio web, para que vuelvan con regularidad.
La navegación de tu sitio web es un componente esencial en el que debe centrarse. Su navegación debe estar bien estructurada y ser intuitiva para los clientes.
Además de la estructura de la navegación de su sitio, también debe asegurarse de que la función de búsqueda funcione bien. La función de búsqueda ayuda a las personas a encontrar productos en su tienda ofreciéndoles resultados relevantes en función de sus consultas. Sin embargo, si el motor de búsqueda no funciona correctamente o no tiene suficientes datos sobre sus productos, los usuarios se sentirán frustrados al buscar algo que desean en particular, lo que puede hacer que no vuelvan una y otra vez en el futuro.
Lo siguiente a lo que debe prestar atención es a la redacción de descripciones de productos de calidad en las que se indique claramente toda la información sobre cada artículo para que los compradores sepan exactamente lo que están comprando antes de realizar un pedido (y, con suerte, de volver). También debes asegurarte de que haya suficientes imágenes disponibles para que los clientes puedan ver el buen o mal aspecto de cada producto antes de hacer el pedido, lo que reducirá la posibilidad de que se produzcan devoluciones más adelante, ya que los compradores no tendrán ninguna duda después de ver todo de primera mano.
Los compradores suelen comparar precios antes de tomar una decisión de compra. Asegúrate de que siempre vuelvan a tu sitio web, interactuando con ellos a través de las redes sociales y el marketing por correo electrónico.
Las redes sociales son una forma estupenda de interactuar con los clientes, especialmente cuando se trata de obtener comentarios sobre sus productos, servicios y empresa. También puede utilizar las redes sociales para que la gente se interese por las próximas ventas o promociones.
El marketing por correo electrónico le permite enviar correos electrónicos sobre nuevos productos y ofertas optimizados para dispositivos móviles, de modo que los compradores puedan acceder a ellos fácilmente estén donde estén.
También debería emplear las redes sociales como modo de atraer a sus clientes compartiendo contenidos que les ayuden a encontrar la información que desean de manera rápida y sencilla.
Cree confianza entre usted y sus consumidores, proporcionando un servicio de atención al cliente de calidad a lo largo de todo el recorrido del cliente.
Construir la confianza entre usted y sus clientes, proporcionando un servicio de atención al cliente de calidad a lo largo del recorrido del cliente.
El servicio de atención al cliente puede prestarse por correo electrónico, redes sociales y teléfono.
El servicio de atención al cliente debe ser rápido, amable y útil.
La atención al cliente debe ser coherente en todos los canales de comunicación.
Contrate a un equipo bien formado en la prestación de un excelente servicio de atención al cliente para que sepa cómo resolver los problemas de forma rápida, eficiente y eficaz, tanto si está hablando por Internet como por teléfono con los clientes.
La retención de clientes tiene muchos beneficios para una empresa, como el aumento de las ventas y la disminución de los costes de adquisición.
Retener a los clientes es mucho más fácil que adquirirlos. Es más barato y más rentable retener a los clientes que adquirir otros nuevos. Por lo tanto, si quiere que su negocio tenga éxito, debe centrarse en la experiencia del cliente y en asegurarse de que sus clientes están completamente satisfechos con su compra. Esto le ayudará a asegurarse de que vuelvan a por más.
Conclusión
En definitiva, un buen empresario debe ser siempre consciente de la importancia de la retención de clientes. Por este motivo, debe asegurarse de que su tienda de comercio electrónico está optimizada para retener a los clientes y tiene que tomar todas las medidas necesarias para mantenerlos contentos.
